Motor BIA
Conversa com contexto
Respostas para as dúvidas do dia a dia, seguindo as informações e orientações da sua empresa.
COMO FUNCIONA
Seu cliente chama.O atendimento acontece.
A BIA responde, os fluxos ajudam a resolver e sua equipe continua a conversa com o contexto que precisa.
IA e pessoas, na mesma conversa.
DA MENSAGEM AO PRÓXIMO PASSO
Acompanhe uma conversa por dentro.
Escolha uma etapa e veja como o atendimento avança na tela da sua equipe.
01
As conversas dos canais conectados chegam ao ambiente de atendimento.
BIA Flow / Inbox
Explore as etapas acima. A demonstração muda no seu ritmo.
Demonstração visual do inbox · nomes, valores e dados fictíciosO QUE TRABALHA COM VOCÊ
Três recursos. Uma operação conectada.
Cada peça tem um papel. Juntas, elas aproximam o que o cliente precisa do que sua empresa pode fazer.
Agentes e Canvas
Passos que viram ação
Fluxos visuais organizam a coleta de informações e as ações que você configurou.
BIA Store
Ferramentas mais próximas
Módulos e integrações disponíveis conectam o atendimento às informações da operação.
AUTOMAÇÃO COM DIREÇÃO
Menos tarefas no caminho. Mais pedidos encaminhados.
Defina o que acontece depois de cada solicitação. Os agentes executam seus fluxos para organizar o trabalho, sem perder a conversa.
Segunda via
Consulte e apresente as informações disponíveis na integração.
Agendamento
Colete os dados e encaminhe a solicitação pelo fluxo configurado.
Suporte
Identifique o pedido e registre ou encaminhe o próximo passo.
As ações dependem dos módulos, permissões e integrações habilitados.
A SUA EQUIPE CONTINUA ESSENCIAL
Quando uma pessoa assume, a conversa continua.
O histórico acompanha o atendimento. Sua equipe entende o que já aconteceu e pode seguir com atenção ao cliente.
- Conversa e histórico no mesmo lugar
- Organização por pessoas e departamentos
- Informações do cliente perto de quem atende
A passagem para a equipe segue o pedido do cliente, o fluxo configurado ou a ação de um operador.
Contexto preservado
Sua equipe segue de onde a conversa parou.
VISIBILIDADE PARA A ROTINA
Saiba onde sua atenção faz diferença.
Acompanhe o movimento do atendimento e transforme os sinais da operação em decisões para sua equipe.
Filas
Veja o que está aguardando atendimento.
Tempos
Acompanhe o ritmo das respostas.
Avaliações
Ouça quem acabou de ser atendido.
DO SEU JEITO, DESDE O COMEÇO
Comece pela sua rotina. Evolua com a operação.
Uma implantação organizada começa entendendo o atendimento que sua empresa precisa oferecer.
- 01
Entenda o cenário
Defina os canais, os pedidos mais comuns e quem participa do atendimento.
- 02
Configure o atendimento
Organize a BIA, os fluxos e as integrações disponíveis para sua operação.
- 03
Teste antes de ativar
Simule conversas e revise respostas, ações e passagens para a equipe.
- 04
Acompanhe e ajuste
Observe o uso no dia a dia e aperfeiçoe os fluxos conforme a necessidade.
ANTES DE COMEÇAR
Dúvidas que fazem parte da escolha.
A BIA substitui minha equipe?
A proposta é combinar automação e atenção humana. A BIA cuida dos pedidos configurados, enquanto sua equipe acompanha e assume as conversas quando necessário.
Preciso programar para organizar os fluxos?
O Canvas oferece uma edição visual para os fluxos dos agentes. Integrações e configurações mais específicas podem exigir apoio técnico, conforme o cenário.
Posso conectar os sistemas que já uso?
A plataforma oferece módulos e integrações. As conexões disponíveis e as ações possíveis precisam ser conferidas para os sistemas e o plano da sua empresa.
O atendimento pode funcionar fora do horário comercial?
A BIA pode responder às solicitações configuradas fora do horário da equipe. A disponibilidade de pessoas e os próximos passos devem seguir as regras da sua operação.
Como acontece a transferência para uma pessoa?
Ela pode acontecer pelo pedido do cliente, por uma etapa configurada no fluxo ou quando um operador assume. O histórico permanece disponível para continuar a conversa.
VAMOS OLHAR PARA A SUA OPERAÇÃO
Imagine esse atendimento na sua empresa.
Conte o seu cenário. Vamos conversar sobre o que faz sentido automatizar e o que precisa da atenção da sua equipe.