Motor BIA
Conversaciones con contexto
Respuestas para las preguntas habituales, siguiendo la información y las pautas de tu empresa.
CÓMO FUNCIONA
Tu cliente escribe.La atención avanza.
BIA responde, los flujos ayudan a resolver y tu equipo continúa con el contexto que necesita.
IA y personas, en la misma conversación.
DEL MENSAJE AL SIGUIENTE PASO
Sigue una conversación por dentro.
Elige una etapa y descubre cómo avanza la atención en la pantalla de tu equipo.
01
Las conversaciones de los canales conectados llegan al entorno de atención.
BIA Flow / Inbox
Explora las etapas. La demostración cambia a tu ritmo.
Demostración visual del inbox · nombres, valores y datos ficticiosLO QUE TRABAJA CONTIGO
Tres recursos. Una operación conectada.
Cada pieza tiene un papel. Juntas, acercan lo que necesita el cliente a lo que puede hacer tu empresa.
Agentes y Canvas
Pasos que se vuelven acción
Flujos visuales organizan la recopilación de datos y las acciones que configuras.
BIA Store
Herramientas más cerca
Los módulos e integraciones disponibles acercan la atención a la información de la operación.
AUTOMATIZACIÓN CON DIRECCIÓN
Menos tareas en el camino. Más solicitudes encaminadas.
Define qué sucede después de cada solicitud. Los agentes ejecutan tus flujos para organizar el trabajo sin perder la conversación.
Facturas
Consulta y presenta la información disponible en la integración.
Citas
Recopila datos y deriva la solicitud mediante el flujo configurado.
Soporte
Identifica la solicitud y registra o deriva el siguiente paso.
Las acciones dependen de los módulos, permisos e integraciones habilitados.
TU EQUIPO SIGUE SIENDO ESENCIAL
Cuando una persona asume, la conversación continúa.
El historial acompaña la atención. Tu equipo entiende lo que ya ocurrió y puede seguir cuidando al cliente.
- Conversación e historial en el mismo lugar
- Organización por personas y departamentos
- Información del cliente cerca de quien atiende
El paso al equipo sigue la petición del cliente, el flujo configurado o la acción de un operador.
Contexto preservado
Tu equipo continúa donde quedó la conversación.
VISIBILIDAD PARA EL DÍA A DÍA
Descubre dónde tu atención importa.
Sigue el movimiento de la atención y convierte las señales de la operación en decisiones para tu equipo.
Colas
Ve lo que espera atención.
Tiempos
Sigue el ritmo de las respuestas.
Evaluaciones
Escucha a quien acaba de ser atendido.
A TU MANERA, DESDE EL INICIO
Empieza por tu rutina. Evoluciona con la operación.
Una implementación organizada comienza entendiendo la atención que tu empresa necesita ofrecer.
- 01
Entiende el escenario
Define los canales, las solicitudes habituales y quién participa en la atención.
- 02
Configura la atención
Organiza BIA, los flujos y las integraciones disponibles para tu operación.
- 03
Prueba antes de activar
Simula conversaciones y revisa respuestas, acciones y derivaciones al equipo.
- 04
Acompaña y ajusta
Observa el uso cotidiano y mejora los flujos según las necesidades.
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas que forman parte de la elección.
¿BIA sustituye a mi equipo?
La propuesta es combinar automatización y atención humana. BIA atiende las solicitudes configuradas mientras tu equipo acompaña y toma las conversaciones cuando es necesario.
¿Necesito programar para organizar los flujos?
Canvas ofrece edición visual para los flujos de los agentes. Integraciones y ajustes específicos pueden requerir apoyo técnico según el escenario.
¿Puedo conectar mis sistemas actuales?
La plataforma ofrece módulos e integraciones. Las conexiones y acciones disponibles deben comprobarse para los sistemas y el plan de tu empresa.
¿Puede atender fuera del horario comercial?
BIA puede responder solicitudes configuradas fuera del horario del equipo. La disponibilidad de personas y los siguientes pasos deben respetar las reglas de tu operación.
¿Cómo se transfiere a una persona?
Por petición del cliente, por un paso configurado en el flujo o cuando un operador asume. El historial sigue disponible para continuar la conversación.
HABLEMOS DE TU OPERACIÓN
Imagina esta atención en tu empresa.
Cuéntanos tu escenario. Hablemos de lo que conviene automatizar y de lo que necesita la atención de tu equipo.